ОБЩИ УСЛОВИЯ

Чл.1. (1) Настоящите Общи условия представляват правно споразумение със задължителна, обвързваща сила между собственика на е-магазин ruvit.eu – Артемида Моделс Русе ООД и потребителите (Вие) във връзка с услугите, предлагани от ruvit.eu. С разглеждането на страниците, натискането връзки и обекти, разположени на страниците на ruvit.eu, Вие се съгласявате, приемате и се задължавате да спазвате тези Условия за обслужване.

(2) Артемида Моделс Русе ООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България, със седалище и адрес на управление: гр. Мартен, ул. Св. Св. Кирил и Методий 64А,ЕИК: 200237478; ДДС номер: BG200237478, телефонен за връзка: 0887862538 и адрес на електронна поща за връзка: info@ruvit.eu.

(3) Артемида Моделс Русе ООД се счита и за адрес, на който потребителите могат да изпращат евентуални жалби по смисъла на чл. 47, ал. 1, т. 4 от Закона за защита на потребителите.

ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ВАШИТЕ ДАННИ

Чл.2. Артемида Моделс Русе ООД обработва личните данни на потребителите съгласно изискванията на относимото местно и европейско законодателство в областта на защитата на личните данни.

Повече информация за това можете да откриете в Политиката за поверителност и на Политиката за използване на “бисквитки”.

ПОРЪЧКА

Чл.3. (1) Всяка поръчка на продукт или услуга през системата на ruvit.eu е свързана със задължение за плащане по избран от Вас начин на плащане. Поръчки приемаме 24 часа в денонощието, също и в почивните дни и в дните на официалните празници. В процеса на поръчка, имате възможност да видите продуктите, които купувате и техните цени, Вашите имена, адрес на електронна поща (имейл), телефонен номер, физически адрес, пощенски код, начинa на доставка и начина на плащане. След приключване на поръчката и ако при обработката и установим непълни данни за доставка или контакт с вас, ще се свържем на посочения телефон или имейл за потвърждение на същата информация. В този случай поръчката ви няма да бъде изпълнявана до установяване на контакт с вас и потвърждаване на информацията. Текущата, както и на предишни поръчки, можете да преглеждате от Вашия личен профил.

(2) Поръчката на продукт/и през е-магазина означава изразено съгласие за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние, който се регулира от Закона за защита на потребителите.

(3) Можете да се свържете с нашия екип на тел. 0887747632 от понеделник до четвъртък между 09:30 и 16:00 ч. и в петък между 09:30 и 14:40 ч., за да получите информация за нашите продукти, услуги, да заявите рекламация или да проверите статуса на вече направена поръчка през системата на ruvit.eu или стартирана по телефон.

ЦЕНИ

Чл. 4. Всички цени са в евро и лева с включен ДДС до 08.08.2026 г., а само в евро с включен ДДС, считано от 09.08.2026 г. Цените на продуктите са показани без цената за доставка, за която можете да се информирате от следната страница: https://ruvit.eu/dostavki-i-tseni или да получите информация за нея в процеса на поръчка.

ПРОБЛЕМИ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА

Чл. 5. Въпреки че се стремим да изпълняваме всички поръчки с точност, изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:

1. Правим всичко възможно да разполагаме с наличност и да обновяваме наличностите своевременно, но е възможно някой от поръчаните продукти да не е наличен; в този случай ще се свържем с Вас в най-кратък срок по телефон или с имейл съобщение.

2. Избрали сте „Плащане с карта“, но не е извършено плащане или има забавяне на плащането.

3. Посочили сте грешни или непълни данни за доставка – имена, адрес, телефон, пощенски код.

Чл. 6. При несъответствие между получените и поръчаните продукти или възникване на неточност по наша вина, ще поемем разходите по последващо връщане и замяна на несъответстващите продукти. При невъзможност за доставка не по причина на ruvit.eu (не се намирате на посочения адрес или не отговаряте на обажданията на доставчика), Вашата поръчка ще бъде върната при нас докато се свържем с Вас, като в този случай дължите разноски и за всяка последваща доставка или опит за такава.

ПЛАЩАНЕ

Чл. 7. (1) Поръчките се заплащат по един от начините, посочени в е-магазина. При избор на метод за плащане, различен от наложен платеж/плащане при доставка, Вие изразявате съгласието си да заплатите цената на Вашата поръчка авансово чрез виртуален ПОС терминал или чрез банков превод.

(2) Начини за плащане:

1. Наложен платеж

2. Плащане с банкова карта онлайн

3. Банков превод, Apple Pay, Google Pay

ФАКТУРИРАНЕ

Чл. 8. Всяка поръчка ще бъде съпроводена с документ за поръчка. Фактури се издават при изрично поискване от клиента и посочени данни за фактура във формата за поръчка.

ДОСТАВКА И ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРОДУКТИТЕ

Чл. 9. (1) Доставките се извършват в срок от 3 работни дни.

(2) Ако търговецът не изпълни задължението си да достави стоката в уговорения срок, потребителят има право да му определи допълнителен срок за доставка, а при неизпълнение да прекрати договора съгласно ЗЗП.

(3) С цените и начините на доставка може да се запознаете на адрес: https://ruvit.eu/dostavki-i-tseni

(4) Рискът от случайна загуба или повреждане на стоката преминава върху потребителя от момента на получаването й от него или от посочено от него трето лице.

(5) При установени транспортни щети потребителят следва незабавно да състави протокол с куриера и да уведоми търговеца. Това не ограничава законовите права на потребителя.

(6) При предаване на стоката потребителят или трето лице подписват придружаващите я документи. За трето лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението, но приема стоката на доставка и е на посочения от клиента адрес.

(7) При неоснователен отказ за получаване на стоката, потребителят дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката. В случай, че потребителят не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, ruvit.eu се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока.

(8) Когато доставената стока явно не съответства на заявената за покупка от потребителя стока и това може да се установи чрез обикновения й преглед потребителят може да иска доставената му стока да бъде заменена със съответстваща на направеното от него заявление за покупка в срок от 24 часа от получаването й.

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ И ПРОДАВАЧА

Чл. 10. Потребителят има възможност да разглежда и да поръчва обявените стоки на Интернет магазина с и без регистрация.

Чл. 11. Потребителят/клиентът носи пълна отговорност за опазването на своето потребителско име и парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на потребителското име и паролата, което има направена регистрация. Потребителят е длъжен незабавно да уведомява ПРОДАВАЧА  за всеки случай на неправомерен достъп чрез използване на неговото потребителско име и парола, както и винаги, когато съществува опасност от такова използване.

Чл. 12. Всеки потребител, независимо дали е клиент на ПРОДАВАЧА  се задължава при ползване на услугите:

•    да не нарушава и да зачита основните права и свободи на гражданите и правата на човека, съгласно Конституцията и законите на Република България и признатите международни актове;

•    да не нарушава чужди имуществени или неимуществени, абсолютни или относителни права и интереси, като право на собственост, право на интелектуална собственост и др.;
•    да спазва българското законодателство, приложимите чужди закони, правилата на морала и добрите нрави и Интернет етиката при ползване на предоставяните от ПРОДАВАЧА услуги;
•    да уведомява незабавно ПРОДАВАЧА  за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на предоставяните услуги;

•    да не извършва злоумишлени действия;

Чл. 13. ПРОДАВАЧА  има право по всяко време, без уведомяване на Потребителя, когато последният ползва услугите в нарушение на настоящите условия, както и по преценка на ПРОДАВАЧА  да прекрати, спре или промени предоставяните услуги във връзка с ползването на сайта. ПРОДАВАЧА не носи отговорност спрямо потребителите и трети лица за претърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяването, спирането, променянето или ограничаването на услугите, изтриването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността, или непълнотата на съобщения, материали или информация, пренасяни, използвани, записвани или станали достъпни чрез ruvit.eu.

Чл. 14. Артемида Моделс Русе ООД  не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор при настъпване на обстоятелства, които Артемида Моделс Русе ООД не е предвидил и не е бил длъжен да предвиди – вкл., случаи на случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на Интернет и в предоставянето на услугите извън контрола на Артемида Моделс Русе ООД.

Чл. 14а. Ограничения на правото на отказ за хранителни продукти

Правото на отказ от договора не се прилага за доставка на запечатани хранителни продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато запечатването им е нарушено след доставката. Не подлежат на връщане и продукти, чиито качества могат да се влошат или които имат кратък срок на годност, съгласно приложимите разпоредби на Закона за защита на потребителите.

ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА И ВРЪЩАНЕ

Чл.15. (1) Можете да върнете закупените от нас продукти без причина за връщане в рамките на 14 дни от датата на получаване на стоката при следните условия:

– Продуктите да са в оригиналната си опаковка;

– Да няма следи от употреба, нарушен вид или зацапване;

– Да включите оригиналната фактура или поръчка, с която сте получили продуктите (с Вашата поръчка ще получите придружаващ документ – фискален бон при плащане при доставка или фактура по Ваше желание);

– Разходите по връщането на продуктите са за Ваша сметка;

(2) Можете да замените продуктите с други или да възстановим стойността им, ако не желаете замяна. Възстановяваме стойността на продуктите, без стойността на доставката. Всички суми, платени при доставка или на място, възстановяваме само по банков път на Ваша лична сметка в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за Вашия отказ от поръчка. Всички суми, платени с дебитна/кредитна карта, възстановяваме на същата сметка (карта), от която е извършено плащането.

(3) Правото на отказ не се прилага за доставка на запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, и чието запечатване е нарушено след доставката, както и за други продукти, попадащи в изключенията по чл. 57 от ЗЗП.

(4) Адрес за връщане на продукти:

Артемида Моделс Русе ООД

гр. Мартен

ул. Св. Св. Кирил и Методий 64А

(5) Можете да попълнете и да ни изпратете следната форма за отказ по чл. 52, ал. 2 от ЗЗП:

(6) Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора:

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

– До Артемида Моделс Русе ООД, адрес: гр. Мартен 7058, ул. Св.Св. Кирил и Методий 64А, имейл: info@ruvit.eu:

– С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*

– Поръчано на*/получено на*

– Име на потребителя/ите

– Адрес на потребителя/ите

– Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)

– Дата

* Ненужното се зачертава

РЕКЛАМАЦИИ

Чл. 16. Рекламации

(1) Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на доставената стока с договора за продажба, включително при:

получаване на продукт, различен от поръчания;
липси в доставката;
нарушена цялост на опаковката при получаване;
изтекъл срок на годност към момента на доставката;
установен производствен дефект или несъответствие в качеството на продукта.

(2) Рекламацията може да бъде подадена на електронен адрес info@ruvit.eu или на адреса на управление на Артемида Моделс Русе ООД, като потребителят следва да посочи:

име и данни за контакт;
номер и дата на поръчката;
описание на несъответствието;
снимки на продукта и опаковката, когато това е приложимо.

(3) При получаване на пратката потребителят следва да провери видимото състояние на опаковката. При установени транспортни повреди е препоръчително да бъде съставен протокол с куриерската фирма и търговецът да бъде уведомен незабавно.

(4) Поради естеството на предлаганите хранителни продукти рекламации не се приемат за продукти, които:

са съхранявани в нарушение на указанията за съхранение, посочени върху опаковката;
са с нарушена цялост на опаковката след получаването им от потребителя;
са консумирани изцяло или частично, освен ако рекламацията е свързана с доказано несъответствие на продукта.

(5) При основателна рекламация Артемида Моделс Русе ООД може по избор на потребителя и съобразно конкретния случай:

да замени продукта със същия продукт;
да предостави друг продукт със същата стойност;
да възстанови заплатената сума.

(6) В случай че рекламацията бъде призната за основателна, всички разумно направени разходи по връщането на продукта се поемат от търговеца след представяне на доказателства за извършените разходи.

(7) Рекламациите се разглеждат и потребителят се уведомява за становището на търговеца в законоустановените срокове.

(8) Настоящият раздел не ограничава законовите права на потребителите съгласно действащото българско и европейско законодателство.

СПОРОВЕ

Чл. 17. (1) Надзорен орган за защита правата на потребителите в България е Комисията за защита на потребителите с адрес: 1000 гр. София, пл.“Славейков“ №4А, ет.3, 4 и 6; тел.: (02) 980 25 24; факс: (02) 988 42 18; гореща линия: 0700 111 22 ; уебсайт: www.kzp.bg.

(2) При спорове относно задължения, произтичащи от договори за онлайн продажби, при който не е постигнато споразумение, Вие можете да отнесете спора към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) при условията и по реда на чл.181а и сл. от ЗЗП. Допълнителна информация за алтернативното решаване на потребителски спорове може да се открие в уебсайта на Комисията за защита на потребителите на адрес https://kzp.bg и в платформата за онлайн решаване на спорове ОРС.

СЪДЪРЖАНИЕ И АВТОРСКИ ПРАВА

Чл. 18. Уебсайтът съдържа авторски материали и текстове, изображения, графични лога, графики, лога на търговски марки, бази данни и софтуер, които са собственост или са лицензирани от Артемида Моделс Русе ООД и са защитени от българските и други приложими закони и конвенции за авторски, сродни и други права върху интелектуална собственост. Възпроизвеждането на съдържанието, на уебсайта и/или който и да е негов елемент, обект на интелектуална собственост, може да се извършва само и единствено с писменото съгласие на Артемида Моделс ООД или на неговите праводатели. Използването на услугите и на е-магазина не предоставя на потребителите каквито и да е права върху обектите на интелектуална собственост в цялост, нито върху която и да е част от тях.

ЗА ПРОДУКТИТЕ

Чл. 19. Информацията за състава, хранителните стойности, алергените и условията за съхранение е публикувана на продуктовата страница на всеки артикул.

Чл. 20. Част от предлаганите продукти съдържат или могат да съдържат следи от ядки, сусам, фъстъци и други алергени. Потребителите следва внимателно да се запознаят с информацията на продуктовата страница преди покупка.

Чл. 21. Информацията и продуктите на този е-магазин не са предназначени за диагностика, лечение или превенция на заболявания и здравословни проблеми.

Настоящите общи условия са приети с решение на управителя на Артемида Моделс ООД на 01.06.2026 г.

Чл. 22. Общите условия могат да бъдат изменяни от Доставчика по всяко време, като измененията не засягат вече сключени договори и направени поръчки преди датата на промяната.

Чл. 23. С използването (включително, но не само: разглеждане, кликване на линкове, въвеждане на информация и други) на Уеб сайта и информацията в нея, Ползвателят изразява безусловното си съгласие с Общите условия и всички последващи промени в тях, както и че е обвързан от тях и ще ги спазва.